سياسات المتجر

الأسئلة الشائعة

جمعنا هنا أكثر الأسئلة التي تصلنا. إن لم تجدي إجابتك، يسعدنا التواصل معك مباشرة.

آخر تحديث

الطلبات والتوصيل

كم تستغرق مدة التوصيل؟

داخل المملكة، المدد التقديرية من تأكيد الطلب: الرياض: ٢٤–٧٢ ساعة، جدة والطائف والدمام: ٤٨–٧٢ ساعة، بقية المدن: ٣–٥ أيام عمل. وتختلف مدة التوصيل الدولي حسب الوجهة. التفاصيل في سياسة الشحن والتوصيل.

هل توصّلون خارج المملكة؟

نشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى وجهات دولية محددة. تظهر الدول المتاحة ورسوم الشحن عند إتمام الطلب.

كم رسوم الشحن؟

داخل المملكة: 25 ريال للطلب. شحن مجاني للطلبات فوق 400 ريال داخل المملكة العربية السعودية، والشحن مجاني داخل المملكة أيضًا عند سريان عرض شحن مجاني. للوجهات الدولية تظهر رسوم الشحن عند اختيار الدولة في صفحة إتمام الطلب، ولا يشملها الشحن المجاني.

كيف أتابع طلبي؟

من صفحة «طلباتي» في حسابك، حيث تظهر حالة الطلب وبيانات التتبع عند توفرها.

هل يمكنني تعديل العنوان أو إلغاء الطلب؟

نعم قبل الشحن؛ تواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. بعد الشحن تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

الدفع

ما وسائل الدفع المتاحة؟

تظهر وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الشراء.

هل الدفع آمن؟

نعم. يُستكمل الدفع الإلكتروني على الصفحة الآمنة لمزود خدمة الدفع المعتمد لدينا، ولا تطّلع ليفيرا بلوسوم على بيانات بطاقتك الكاملة ولا تخزّنها. التفاصيل في سياسة الدفع.

هل الأسعار شاملة الضريبة؟

نعم، جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة 15٪ للمشتريات الشخصية. عند طلب فاتورة ضريبية باسم منشأة في صفحة إتمام الشراء، تكون الأسعار المعروضة غير شاملة ضريبة القيمة المضافة وتُضاف إليها الضريبة بنسبة 15٪، ويظهر الإجمالي شاملًا الضريبة قبل الدفع.

دفعتُ ولم يتأكد الطلب، ماذا أفعل؟

إذا ظهرت حالة الدفع «قيد التأكيد» فسيُحدَّث الطلب تلقائيًا خلال دقائق؛ لا تدفعي مرة أخرى. وإذا استمرت الحالة، تواصلي معنا مع رقم الطلب.

العروض وأكواد الخصم

أين أُدخل كود الخصم؟

في صفحة إتمام الشراء ضمن خانة «لديكِ كود خصم؟»، ويُطبَّق الخصم على الإجمالي قبل الدفع.

هل يمكن الجمع بين كود خصم وعرض قائم؟

يُقبل كود واحد لكل طلب، ولا يُجمع مع عرض أو باقة سارية ما لم يُنص على ذلك صراحةً. تُوضح صفحة إتمام الشراء سبب رفض الكود إن لم يُقبل.

ماذا يحدث للعرض إذا أرجعتُ جزءًا من الطلب؟

يُعاد احتساب المبلغ المسترد وفق شروط العرض، كما هو موضح في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

المنتج

هل المنتج مناسب للبشرة الحساسة؟

ننصح بإجراء اختبار على منطقة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الأول، ومراجعة قائمة المكونات في صفحة المنتج في حال وجود حساسية معروفة. أوقفي الاستخدام عند ظهور أي تهيّج.

أين يُصنع المنتج؟

يُصنع في المملكة العربية السعودية.

متى تظهر النتائج؟

تختلف النتائج من شخص لآخر بحسب طبيعة البشرة والانتظام في الاستخدام. المنتج مستحضر للعناية بالبشرة وليس منتجًا طبيًا.

الاستبدال والاسترجاع

ما مدة الاسترجاع؟

7 أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات غير المفتوحة وبختمها الأصلي.

هل يمكن إرجاع منتج مفتوح؟

لأسباب صحية لا يمكن إرجاع المستحضرات المفتوحة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عمّا طُلب.

كيف يُعاد المبلغ؟

بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب بعد فحص المنتج المرتجع.

الحساب والتقييمات

هل أحتاج حسابًا للشراء؟

لا، يمكنك الشراء كضيفة. الحساب يتيح لكِ متابعة الطلبات وكتابة التقييمات.

كيف أكتب تقييمًا للمنتج؟

من حسابك، افتحي طلبًا تم توصيله واختاري «كتابة تقييم». يمكنك إضافة صورتين اختياريتين قبل وبعد الاستخدام. تُراجع التقييمات قبل نشرها، ويُعاد عرض التقييم للمراجعة عند تعديله.

هل تُستخدم صوري في الإعلانات؟

لا. نشر التقييم على صفحة المنتج لا يمنحنا حق استخدامه في الإعلانات؛ فذلك يتطلب موافقة مستقلة منك.

التواصل معنا