سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على موقع livyrablossom.com وعلى كل ما يرتبط به من تسوّق وحسابات ودعم وتقييمات. باستخدامك الموقع تقرّين بأنك اطلعتِ على هذه السياسة. نلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نجمع البيانات التي تقدمينها لنا مباشرة، والبيانات التي تنشأ عن استخدامك للموقع:

• بيانات التواصل والتوصيل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل (والعنوان الوطني اختياريًا).
• بيانات الحساب: بيانات الدخول والعناوين المحفوظة وتفضيلات اللغة.
• بيانات الطلب: المنتجات والباقات المختارة، الأسعار والعروض المطبّقة، أكواد الخصم، رقم الطلب وحالته، وسجل طلباتك.
• بيانات الدفع: مرجع عملية الدفع وحالتها ووسيلة الدفع المستخدمة (دون بيانات البطاقة الكاملة).
• بيانات الفوترة التجارية عند طلب فاتورة ضريبية لمنشأة: اسم المنشأة ورقمها الضريبي ورقم السجل التجاري.
• بيانات التواصل مع خدمة العملاء: الرسائل والتذاكر وما تتضمنه.
• التقييمات وما يُرفق بها من صور اختيارية.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح، عنوان الإنترنت (IP)، الصفحات التي تزورينها، ومعرّفات الجلسة والسلة.
• بيانات الإحالة: كود الخصم أو رابط الإحالة المرتبط بحملة تسويقية عند استخدامه.

نستخدم بيانات الحساب والطلب لإنشاء طلبك ومعالجته وتوصيله، والتواصل معك بشأنه، وإصدار الفواتير، وتقديم الدعم، وحفظ سجل طلباتك في حسابك. يمكنك التسوق كضيفة، وفي هذه الحالة نحتفظ بالبيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وحفظ سجله فقط.

لا تحتفظ ليفيرا بلوسوم ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، وتتم معالجة بيانات الدفع الحساسة من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد على صفحته الآمنة. نحتفظ لدينا بمرجع العملية وحالتها والمبلغ ووسيلة الدفع، لأغراض تأكيد الطلب والاسترداد والمطابقة المحاسبية.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تنفيذ طلبك: التحقق من التوفر، تحديد الأسعار والعروض، معالجة الدفع، التجهيز والشحن، والتواصل بشأن حالة الطلب.
• إدارة حسابك وتقديم الدعم والرد على استفساراتك.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية، بما في ذلك إصدار الفواتير والاحتفاظ بسجلاتها.
• حماية المتجر وعملائه من الاحتيال وإساءة الاستخدام، ومنع تكرار الطلبات أو عمليات الدفع عن طريق الخطأ.
• تحسين الموقع وتجربة التسوق من خلال بيانات الاستخدام المجمّعة.
• إرسال رسائل تسويقية عند موافقتك على ذلك (انظري بند التسويق والمراسلات).

لتوصيل طلبك، نشارك اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل ومحتويات الطلب مع مستودع التجهيز وشركة التوصيل. تُستخدم هذه البيانات لتجهيز الشحنة وتوصيلها والتواصل معك بشأنها فقط.

نعتمد على مقدمي خدمات موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنا وبالقدر اللازم لتقديم خدماتهم، ومنهم:

• مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
• مستودع التخزين والتجهيز وشركات التوصيل.
• نظام المحاسبة والفوترة الإلكترونية.
• خدمات الاستضافة والبنية التقنية.
• أدوات خدمة العملاء والتواصل (البريد الإلكتروني والرسائل).
• أدوات القياس والتحليلات، وتعمل فقط بعد موافقتك: Google Tag Manager وGoogle Analytics (شركة Google) وMicrosoft Clarity (شركة Microsoft).

نلزم مقدمي الخدمات بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراضهم الخاصة. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.

تُسجَّل بيانات الطلب والفاتورة (اسم العميل، تفاصيل الطلب، المبالغ والضريبة، ومرجع الدفع) في نظام المحاسبة والفوترة الإلكترونية للوفاء بالمتطلبات النظامية للفوترة وحفظ السجلات في المملكة العربية السعودية، ولمطابقة المدفوعات والمبالغ المستردة.

نميّز بين نوعين من الرسائل:

• رسائل تشغيلية تتعلق بطلبك أو حسابك (تأكيد الطلب، حالة الدفع، الشحن والتوصيل، الرد على طلبات الدعم، ودعوات التقييم بعد التوصيل). تُرسل هذه الرسائل بحكم تعاملك معنا.
• رسائل تسويقية (عروض وأخبار المنتجات). لا تُرسل إلا بموافقتك أو بحسب تفضيلاتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط في الرسالة أو بالتواصل معنا.

لا يُعد تقديم طلب شراء موافقةً على استلام رسائل تسويقية.

عند استخدام كود خصم أو رابط إحالة مرتبط بحملة تسويقية أو شريك، نسجّل ارتباط الطلب بتلك الحملة لاحتساب أدائها. يُحتفظ برابط الإحالة في متصفحك لمدة محدودة عبر ملف تعريف ارتباط لا يحتوي إلا على معرّف الحملة.

لا نشارك بياناتك الشخصية (كالاسم أو رقم الجوال أو العنوان أو تفاصيل طلبك) مع الشركاء أو المؤثرين؛ ولا يطّلع هؤلاء إلا على أرقام مجمّعة تخص نشاطهم (كعدد الطلبات وقيمتها).

إضافة الصور إلى التقييم اختيارية تمامًا: يمكنك إرسال التقييم دون صور، أو مع صورة قبل الاستخدام فقط، أو صورة بعد الاستخدام فقط، أو كلتيهما. عند الموافقة على النشر تظهر الصور مع تقييمك على صفحة المنتج باسم العرض الذي اخترتِه.

نرجو عدم رفع صور لا تملكين حق تقديمها، أو تُظهر أشخاصًا آخرين دون إذنهم، أو تحتوي على بيانات شخصية غير ضرورية. تُزال البيانات الوصفية غير الضرورية من الصور (مثل بيانات الموقع الجغرافي) قبل حفظها ونشرها، وتُحفظ النسخ الأصلية في مساحة خاصة غير متاحة للعموم، ولا يُنشر إلا ما تمت الموافقة عليه. يمكنك طلب إزالة تقييمك وصورك في أي وقت.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع: الحفاظ على سلة التسوق، وجلسة حسابك، وتفضيل اللغة، وملفًا محدود المدة لتسجيل رابط الإحالة عند استخدامه، وحفظ اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط. هذه الملفات تعمل دائمًا لأن الموقع لا يعمل بدونها.

لا يعمل أي شيء اختياري قبل أن تختار. عند زيارتك الأولى يظهر شريط "خيارات الخصوصية" ويمكنك قبول الكل أو رفض الاختياري أو اختيار كل فئة على حدة:

• التحليلات (Google Analytics 4): يحصي الزيارات والطلبات بشكل مجمّع لنفهم طريقة استخدام المتجر. نرسل معرّفات مستعارة وعناوين الصفحات (بعد حذف أي رموز أو أرقام طلبات منها) والأحداث مثل الإضافة إلى السلة وإتمام الشراء، ولا نرسل اسمك أو بريدك أو هاتفك أو عنوانك. نحتفظ ببيانات Google Analytics لمدة 14 شهرًا.
• تحليلات التجربة (Microsoft Clarity): تسجّل النقرات والتمرير بشكل مجهول الهوية في صفحات المنتجات والمعلومات العامة فقط، مع إخفاء جميع النصوص وحقول النماذج. لا تعمل أبدًا في صفحات الحساب أو تسجيل الدخول أو إتمام الطلب أو الدفع أو بوابة الشركاء. تُحفظ البيانات وفق فترات الاحتفاظ التي تعلنها Microsoft.
• الإعلانات (Google Ads): ملفات تقيس ما إذا كانت إعلاناتنا تؤدي إلى زيارات وطلبات، وقد تُستخدم لتخصيص الإعلانات. متوقفة ما لم تفعّلها بنفسك، ولا تُفعَّل بمجرد قبول التحليلات.

يُدار تحميل هذه الأدوات عبر Google Tag Manager، ولا يُحمَّل إلا بعد موافقتك على فئة واحدة على الأقل. يمكنك تغيير اختيارك أو سحب موافقتك في أي وقت من رابط "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" أسفل كل صفحة، ويسري التغيير فورًا على ما يُجمع بعده. يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل السلة والحساب.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، من بينها تشفير الاتصال بالموقع، وتقييد الوصول إلى البيانات على من يحتاجها لأداء عمله، وتخزين الصور الأصلية للتقييمات في مساحة خاصة. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق، ونرجو الحفاظ على سرية بيانات دخولك.

نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية وحفظ السجلات. أما بيانات الحساب فنحتفظ بها ما دام حسابك قائمًا، وبيانات الدعم للمدة اللازمة لمعالجة طلبك ومتابعته. تُحذف البيانات أو تُجهَّل عندما لا تعود هناك حاجة إليها للأغراض المذكورة.

يحق لكِ، وفق الأنظمة المعمول بها:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا وطلب نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب حذف بياناتك عندما لا يوجد مقتضٍ نظامي أو تعاقدي للاحتفاظ بها.
• الاعتراض على الرسائل التسويقية أو سحب موافقتك عليها في أي وقت.
• طلب إزالة تقييمك وصورك.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال حسابك أو بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل أدناه، وسنرد على طلبك خلال مدة معقولة بعد التحقق من هويتك.

الموقع موجّه للبالغين. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال، وإذا تبيّن لنا ذلك سنحذفها في أقرب وقت.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وننصح بمراجعتها دوريًا.

لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو لممارسة حقوقك:

• البريد الإلكتروني: info@livyrablossom.com
• خدمة العملاء والطلبات: +966 59 673 5292 — واتساب
• للشكاوى والتصعيد: +966 54 249 1045
• الرياض، المملكة العربية السعودية
• ليفيرا بلوسوم — سجل تجاري رقم 7051528029، الرقم الضريبي 314202702100003