سياسات المتجر

سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة أين نوصّل، وكم تبلغ رسوم الشحن، ومتى يصل طلبك، وكيف تتابعينه. تُعد جزءًا من الشروط والأحكام.

آخر تحديث

نطاق التوصيل

نشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى وجهات دولية محددة. تظهر الدول المتاحة ورسوم الشحن عند إتمام الطلب.

داخل المملكة نوصّل إلى جميع المناطق. الوجهات الدولية المتاحة حاليًا: الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، عُمان، قطر. إذا لم تظهر دولتك في قائمة الدول عند إتمام الطلب، فالشحن إليها غير متاح بعد.

رسوم الشحن

داخل المملكة العربية السعودية

  • رسوم الشحن 25 ريال للطلب.
  • شحن مجاني للطلبات فوق 400 ريال داخل المملكة العربية السعودية، وكذلك عند سريان عرض شحن مجاني مُعلن داخل المملكة. ينطبق الشحن المجاني داخل المملكة فقط.

الوجهات الدولية (رسوم ثابتة لكل طلب، شاملة ضريبة القيمة المضافة، ولا يشملها الشحن المجاني):

  • الإمارات العربية المتحدة: 35.65 ريال
  • البحرين: 35.65 ريال
  • الكويت: 36.80 ريال
  • عُمان: 37.95 ريال
  • قطر: 42.55 ريال

تُعرض رسوم الشحن لدولتك بندًا مستقلًا في صفحة إتمام الشراء قبل الدفع.

تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع. تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس باستثناء الإجازات الرسمية، وقد تُشحن الطلبات المؤكدة في نهاية الأسبوع أو في الإجازات في أول يوم عمل تالٍ.

مدد التوصيل المتوقعة

المدد التالية تقديرية وتبدأ من تأكيد الطلب:

  • الرياض: ٢٤–٧٢ ساعة
  • جدة والطائف والدمام: ٤٨–٧٢ ساعة
  • بقية المدن: ٣–٥ أيام عمل

قد تطول المدة في مواسم الذروة أو الإجازات أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا أو إرادة شريك التوصيل، وسنبلغك بأي تأخير ملحوظ.

للوجهات الدولية، تُقدَّر مدة التوصيل حسب الدولة وقد تكون أطول من مدد التوصيل داخل المملكة.

تتبع الطلب

يمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة «طلباتي» في حسابك، حيث تظهر بيانات التتبع عند توفرها من شريك التوصيل. كما تصلك رسائل بتحديثات الطلب.

العنوان وبيانات التواصل

يعتمد التوصيل الدقيق على صحة بياناتك؛ نرجو إدخال المدينة والحي واسم الشارع ورقم المبنى وأي معلم قريب، مع رقم جوال يمكن الوصول إليه. داخل المملكة يُنصح بإضافة العنوان الوطني لتسهيل الوصول. وللوجهات الدولية نرجو إدخال المنطقة والرمز البريدي إن وُجد، ورقم جوال مع رمز الدولة.

يمكن تعديل العنوان قبل شحن الطلب بالتواصل معنا؛ وبعد الشحن يعتمد التعديل على إمكانية شريك التوصيل.

استلام الطلب

نرجو فحص الطرد عند الاستلام. إذا كان الطرد تالفًا أو المنتج غير مطابق، تواصلي معنا في أقرب وقت مع صور توضح الحالة، وتنطبق حينها سياسة الاستبدال والاسترجاع.

إذا تعذّر الوصول إليك عند التوصيل، سيحاول شريك التوصيل التواصل معك لإعادة الجدولة، وسنتواصل معك عند الحاجة لإعادة ترتيب التوصيل.

التأخير أو تعذّر التوصيل

إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، تواصلي معنا مع رقم الطلب وسنتابعه مع شريك التوصيل. وإذا تعذّر توصيل طلب مؤكد إلى العنوان المذكور، سنتواصل معك لاختيار بديل أو إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

التواصل معنا

لأي استفسار عن الشحن أو التوصيل: