سياسات المتجر

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريد أن تكوني راضية عن كل طلب. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك استرجاع منتج أو استبداله، وكيف تُعاد المبالغ. تنطبق على المشتريات من متجر ليفيرا بلوسوم الإلكتروني المُوصَّلة داخل المملكة العربية السعودية أو إلى الوجهات الدولية المتاحة عند إتمام الطلب، وتُعد جزءًا من الشروط والأحكام.

آخر تحديث

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة عبر الموقع livyrablossom.com والمُوصَّلة داخل المملكة العربية السعودية أو إلى الوجهات الدولية المتاحة عند إتمام الطلب.

مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الاسترجاع وشروطه

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يُشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

  • غير مفتوح وغير مستخدم، وبختم العبوة الأصلي سليمًا؛
  • في عبوته الأصلية مع كامل محتوياتها؛
  • مصحوبًا برقم الطلب.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال مستحضرات العناية بالبشرة التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختمها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عمّا طُلب.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلكِ منتج معيب، أو تالف أثناء الشحن، أو مختلف عمّا طلبتِه، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام مع رقم الطلب وصور توضح الحالة. سنرتّب لكِ استبدال المنتج بنفس المنتج أو إعادة المبلغ، ونتحمل في هذه الحالات تكلفة الإرجاع.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

  1. تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني info@livyrablossom.com أو الجوال +966 59 673 5292 خلال مدة الاسترجاع.
  2. اذكري رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وأرفقي صورًا للمنتج عند الحاجة.
  3. سنؤكد لكِ قبول الطلب ونوضح خطوات إعادة المنتج وطريقة الشحن.

نرجو عدم إرسال أي منتج قبل تأكيدنا؛ فالمرتجعات غير المتفق عليها قد يتعذر تتبعها.

الفحص والموافقة

بعد وصول المنتج المرتجع نقوم بفحصه للتحقق من استيفائه الشروط المذكورة أعلاه. إذا تبيّن أن المنتج لا يستوفي الشروط، سنتواصل معك لتوضيح ذلك، وقد يُعاد المنتج إليكِ دون استرداد المبلغ.

مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إعادة المبالغ

تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب. يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتجات المرتجعة كما دُفعت، بما فيها ضريبة القيمة المضافة (15٪).

تُعاد رسوم الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو تلفًا أثناء الشحن أو خطأً من جانبنا.

نباشر إعادة المبلغ بعد اكتمال الفحص والموافقة، ويعتمد ظهوره في حسابك على مزود خدمة الدفع أو البنك.

الطلبات المشمولة بعروض أو باقات أو أكواد خصم

إذا كان الطلب مشمولًا بعرض أو باقة أو كود خصم واسترجعتِ جزءًا منه، يُعاد احتساب المبلغ المسترد بحيث تُحتسب المنتجات التي احتفظتِ بها وفق شروط العرض أو السعر المعتاد عند عدم استيفاء شرط العرض.

أي منتج مجاني قُدّم ضمن باقة يُعاد مع الباقة، وإلا خُصمت قيمته بالسعر المعتاد من المبلغ المسترد. ويُوزَّع خصم الكود على المنتجات المشمولة به.

الاستبدال

يتم الاستبدال بنفس المنتج بحسب توفره. وإذا تعذّر ذلك، يُعاد المبلغ وفق البند الخاص بإعادة المبالغ.

إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغبتِ في إلغاء طلب لم يُشحن بعد، تواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. إذا لم يكن الطلب قد سُلِّم لشريك التوصيل، نلغيه ونعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع. أما إذا كان قد شُحن، فتنطبق عليه أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

التواصل معنا

لأي استفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال: